Для того, чтобы сайт развивался и на него приходило все больше посетителей, нужно постоянно добавлять новый контент. Регулярное пополнение уникальной информации на сайте оценят по достоинству поисковой робот, и люди.
В каких случаях нужен блог или форум? Если у вас интернет-магазин, в котором регулярно пополняется ассортимент, то это и будет источником контента. В таком случае нужно делать описания к товарам, которые будут читать реальные люди. О том, как правильно оформить карточку товара, можно прочитать в статье «Как правильно оформить карточку товара». Но если ассортимент товаров пополняется редко, или у вас сайт услуг, то блог или форум будут очень кстати.
Что выбрать: блог или форум?
Блог отличается тем, что именно вы решаете, о чем писать, как часто выкладывать информацию. Читатели блога могут комментировать ваши статьи. Если у вас интернет-магазин, блог – отличный способ освещать новинки, делать обзоры популярных товаров, рассказывать о последних тенденциях в моде.
Форум пригодится для того, чтобы пользователь интересовался мнением реальных людей о товаре или услуге. Форумы популярны среди тех, кто не хочет, чтобы ему навязывали товар, кто ищет реальные отзывы и мнения.
К сожалению, форумы отходят на второй план из-за широкого распространения социальных сетей, но они все равно имеют свои плюсы:
- Если при просмотре сайта возник вопрос, то можно сразу обратиться к форуму, и не искать ответ в сети
- Люди, не пользующиеся социальными сетями, есть, и они идут за информацией на форумы
- Форумы можно увидеть в поисковой выдаче намного чаще, чем страницы социальных сетей
Еще одно отличие читателей блогов и форумов – периодичность спроса. Спрос может быть эпизодический и периодический.
Эпизодический спрос это тот, который в жизни человека возникает редко. Сюда можно отнести покупку квартиры или автомобиля, организацию свадьбу, выбор учебного заведения. В таком случае пользователю не нужно постоянно искать информацию по этому вопросу, он ищет ответы и принимает решение. Для такого случая блог будет более удачным вариантом, потому что пользователь просто увидит вашу статью и прочтет ее. Для него это будет проще, чем перебирать форумы, задавать на них свои вопросы и ждать ответы.
Периодический спрос это тот, который возникает постоянно, или очень часто. Сюда можно отнести продажу товаров для дома, строительных материалов, продуктов, детской обуви. Здесь бывает так, что человек не просто совершает покупку, но и хочет отнестись к ней со всей ответственностью, узнать максимум информации о товаре. Например, молодая мама хочет купить ребенку самые безопасные игрушки, автолюбитель ищет самые надежные детали для своего автомобиля, а владелец породистого кота выбирает наиболее подходящий корм.
Плюсы от форума для посетителя:
- Если у посетителя возникает вопрос по поводу товара или услуги, можно найти ответ на форуме, а не обращаться к консультанту
- На форуме можно высказывать свое мнение по поводу товара, услуги или работы магазина, также можно пообщаться с людьми, рассказать о своем опыте, задать свой вопрос
Плюсы от форума для владельца сайта:
- Форум дает релевантность под низкочастотные запросы, или длинные запросы, например «что делать если от машины пахнет бензином она не заведена» что увеличивает приток трафика. Можно повышать релевантность, если корректировать заголовки таких тем, чтобы они соответствовали возможным запросам людей
- Форум – отличный источник нового контента, который постоянно пополняется. Но здесь есть момент: нужно постоянно модерировать форум, чтобы убирать ненужные темы, спам, оскорбления
- Форум – отличный повод сделать раздел «часто задаваемые вопросы», что избавит ваших консультантов от необходимости повторять клиентам одно и то же. Также на форуме можно сделать раздел, где консультант будет общаться с клиентами. Это даст посетителям возможность получить мнение о товаре не только от других покупателей, но и от профессионала. Кроме того, консультант может писать сообщения и в других ветках, ненавязчиво рекомендуя товар
- Если у вас форум с активными обсуждениями, и на нем много полезной информации, то пользователи будут снова и снова возвращаться к вам. Это отличный поведенческий фактор – лояльность, или доверие к сайту
- Форум – отличное место для опросов. Это позволит вам узнать, какой товар хотели бы видеть покупатели, какой бренд они предпочитают, что для них наиболее важно при выборе товара и т.д
- Можно сделать отдельный раздел для негативных отзывов. Лучше, если пользователи будут оставлять жалобы у вас, чем где-то еще, поскольку вы сможете на них отреагировать
У форумов есть и минусы:
- Может уйти несколько лет, чтобы раскрутить форум. Над ним нужно проделать много работы, чтобы обеспечить постоянный приток живых пользователей
- Мало раскрутить форум, его нужно постоянно модерировать, искать новые темы для обсуждения. Как правило, для этого нанимают модераторов
- Без модерации на форуме сразу появится много спама и нетематических сообщений и тем, которые снизят релевантность по нужным запросам. Это отрицательно повлияет на позиции в поисковой выдаче
Чтобы узнать, подойдет ли вашему сайту форум:
- посмотрите, как у конкурентов
- если у вас есть блог, сделайте доступным комментировать статьи. Если пользователи часто оставляют комментарии, где делятся опытом, или начинают диалог между собой, значит можно подумать о создании форума
Еще несколько советов при работе с форумом:
- Включайте в заголовки, сообщения и разделы ключевые фразы. Делать это нужно аккуратно, чтобы текст смотрелся гармонично. Если пользователь добавляет тему с заголовком вида «помогите!» или «не знаю, как быть», поменяйте его, исходя из содержания темы
- Не закрывайте форум от незарегистрированных посетителей, поскольку большинство просто уйдет. Пусть ваш форум будет доступен для всех
- А вот писать сообщения и создавать темы должны зарегистрированные пользователи, иначе форум будет завален спамом. Для удобства сделайте авторизацию через социальные сети
- Сделайте систему бонусов и скидок для самых активных пользователей форума
- Используйте систему автоматической модерации, когда не пропускаются сообщения, содержащие спам, ненормативную лексику и оскорбления. Остальные сообщения нужно проверять постфактум, но не затягивая
И блог, и форум могут принести значительное количество посетителей на сайт. Выбирайте то, что лучше подходит к стилю вашего бизнеса.
Если вам понравилась статья, поделитесь ею в социальных сетях